Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, después de recibir la prenda para solicitar una devolución. 

La prenda debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin olores, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a nuestro Whatsapp 3158783754 o nuestro correo canelagold.boutique@gmail.com. En el mensaje el cliente debe incluir:

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 52 # 35-17 Bucaramanga.

No se aceptarán prendas devueltas sin haber solicitado previamente la devolución. 

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si tu prenda está defectuosa, dañada o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

No se hace reembolso de dinero si tu compra fue por nuestros medio de pago como Addi o Sistecredito.